Engagement en matière d’accessibilité et norme de service à la clientèle
Chez SE Health, nous nous engageons à veiller à ce que nos biens et services soient accessibles à tous, y compris aux personnes handicapées, conformément à notre vision d’honorer le visage humain des soins de santé. Pour vous aider à comprendre comment SE Health défend les principes fondamentaux d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances dans nos interactions, nous avons élaboré le document suivant sur l’engagement en matière d’accessibilité et la norme de service à la clientèle.
Cet engagement d’accessibilité est l’assurance que SE Health vous donne, à vous, notre précieux client, que nous fournirons des biens et des services d’une manière accessible en adhérant aux principes suivants :
- SE Health s’adaptera à l’utilisation d’appareils d’assistance ou à toute mesure alternative utilisée par les personnes handicapées pour accéder aux biens ou aux services fournis par notre organisation.
- SE Health tiendra compte du handicap d’une personne pendant la communication avec elle.
- SE Health autorisera les personnes handicapées à garder leurs animaux d’assistance avec elles dans les parties de nos locaux ouvertes au public ou à d’autres tiers, sauf si l’animal en est exclu par la loi ; dans les cas où un animal d’assistance est exclu de nos locaux par la loi, nous veillerons à ce que des mesures alternatives soient disponibles pour permettre à la personne d’accéder à nos biens ou services.
- SE Health autorisera les personnes handicapées à rentrer dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public ou à d’autres tiers avec leur personne de confiance et les informera de tout frais facturé pour la personne de confiance, le cas échéant.
- SE Health affichera un avis à un endroit bien visible dans ses locaux, sur son site web ou par toute autre méthode raisonnable, de toute perturbation temporaire de l’accès aux installations, biens ou services, y compris la raison, la durée et toute alternative disponible.
- SE Health mettra en place une procédure documentée pour recevoir et répondre aux commentaires sur la manière dont nos biens ou services sont fournis aux personnes handicapées, y compris les mesures que nous prendrons en cas de plainte.
- SE Health mettra à la disposition du public des informations sur sa procédure de retour d’information, y compris sur la manière dont le retour d’information peut être fourni.
- SE Health veillera à ce que ses prestataires de soins de santé, ses fournisseurs tiers et les membres de son personnel qui traitent directement avec le public et/ou participent à l’élaboration de ses politiques et procédures reçoivent une formation sur la fourniture de biens et de services aux personnes handicapées. Cette formation portera sur les politiques, pratiques et procédures actuelles décrites dans le présent engagement en matière d’accessibilité et le standard de service à la clientèle.
- SE Health maintiendra une politique de formation écrite et un dossier comprenant un résumé du contenu, du calendrier et des participants à la formation.
SE Health mettra à disposition, sur demande, des documents dans un format qui tient compte du handicap d’une personne. SE Health vous invite à lui faire part de vos commentaires sur son engagement en matière d’accessibilité et son standard de service à la clientèle. Si vous avez une question, un problème, un compliment ou une plainte, contactez-nous en utilisant l’une des méthodes ci-dessous :
Bureau de la protection de la vie privée et de l’accessibilité
SE Health
90 Allstate Parkway, Suite 300
Markham, Ontario L3R 6H3
Tel: 1-866-636-9914
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