Représentant(e)
du service à la clientèle
– À distance

Lieu:

À distance (travail à domicile)

Nous recrutons actuellement des
représentants du service clientèle bilingues à distance.

Les représentants bilingues du service à la clientèle répondent, génèrent et gèrent de manière efficace et efficiente les demandes de services privés/de conciergerie à domicile. Toutes les activités sont menées et appliquées en utilisant la connaissance des politiques, procédures et normes de confidentialité de SE Health. Il s’agit d’un poste entièrement à distance.

competitive pay

Responsabilités du poste:

Répondre à de nouvelles pistes et les qualifier conformément à une stratégie de développement du marché convenue.
Générer des ventes en vendant les services offerts par Private Pay, en établissant une relation avec les appelants, en répondant aux courriels et en assurant le suivi des pistes générées.
Maintenir et développer les clients existants et nouveaux grâce à des propositions appropriées et des méthodes de vente éthiques, ainsi que des liaisons internes pertinentes, afin d’optimiser la qualité du service, la croissance de l’activité et la satisfaction des clients.
Utiliser les outils d’activités de contact des clients et des prospects et mettre à jour les informations pertinentes.
Suivre des formations et développer les connaissances, techniques et compétences pertinentes.
Fournir un excellent service à la clientèle en répondant aux clients internes et externes avec efficacité, courtoisie, urgence appropriée et professionnalisme.
Recevoir les demandes de service des clients, enquêter, répondre et prendre des mesures si nécessaire.
Interagir avec les clients par téléphone et par courriel pour fournir des informations sur les services, ouvrir des dossiers, recevoir des commandes, annuler des comptes ou obtenir des détails concernant des plaintes/compliments.
Fournir régulièrement un retour d’information sur le bien-fondé et l’efficacité de la prestation de services et sur toute préoccupation connexe.
Mettre en œuvre et initier des actions correctives si nécessaire pour garantir le maintien d’excellentes normes de service et d’un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
Toutes les autres tâches raisonnables qui lui sont confiées.

qualifications

Qualifications:

Plus de 2 ans d’expérience similaire.
Doit être bilingue français/anglais
Doit être disponible le jour, le soir, la fin de semaine et les jours fériés.
Une connaissance des services de soins de santé communautaires est préférable.
Fiabilité et capacité avérée d’acquérir et de faire évoluer les opportunités en fonction des critères établis.
Capacité à identifier et à construire des entonnoirs de vente
Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite requises
Des compétences accrues en matière de service à la clientèle, de résolution de conflits, de négociation et de résolution de problèmes sont requises.
Capacité à gérer les appels et les demandes de renseignements difficiles des clients dans des situations stressantes.
Une capacité d’adaptation et une aptitude à gérer l’incertitude sont requises.
Autonomie et capacité à établir des priorités, à effectuer plusieurs tâches et à gérer des priorités concurrentes tout en respectant des délais serrés.
Il faut avoir l’esprit d’équipe et être capable de travailler de manière indépendante.
Désireux d’apprendre et d’évoluer dans le cadre du poste.

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Pourquoi travailler pour Elizz?

Chaque jour, nous apportons espoir et bonheur aux foyers et aux collectivités de nos clients, partout au Canada. En tant qu’entreprise sociale sans but lucratif*, nous contribuons à créer des collectivités saines et prospères en partageant nos connaissances, en offrant les meilleurs soins qui soient et en aidant chaque client à atteindre ses objectifs les plus significatifs en matière de santé et de bien-être. Nous sommes une organisation diversifiée et collaborative dont la culture est primée. Si vous partagez notre passion pour changer les soins de santé et la société pour le mieux, nous vous voulons au sein de notre équipe.

Rémunération concurrentielle
Nous offrons des postes à temps plein, à temps partiel et occasionnels avec des horaires flexibles et des salaires compétitifs.

Horaires flexibles
Vous avez l’autonomie nécessaire pour établir votre horaire de travail en fonction de votre emploi du temps.

Avantages sociaux des employés
Vous ferez partie de notre programme de « rémunération globale et de reconnaissance » qui comprend des régimes d’assurance-santé.

Formation rémunérée et éducation continue
Nous offrons une formation et une orientation rémunérées, ainsi que des possibilités de perfectionnement permanent et d’éducation continue.

Membre d’une équipe et de la communauté
Même en travaillant de façon autonome, vous aurez aussi de nombreuses occasions de collaborer avec votre équipe.

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Perks
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